悪い評価を付けられてしまった場合−だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ−
悪い評価を付けられてしまった場合
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皆さん、遅まきながら、あけましておめでとう御座います。
久々の更新です（＾＾）
今回は、アマゾンの評価で悪い評価を付けられてしまった場合
の対処法をお伝えします。
ですが、絶対間違えないで欲しいのですが
まずは、悪い評価をされた場合、「自分に落ち度が無かったか？」
と、必ず考えて見て下さい。
悪い評価を受ける場合の可能性としては
１．購入者が、コメントを読まないで購入した場合
２．出品者のコメント通りでない場合
３．到着が遅い、梱包が悪い、などなど発送状態
４．出品者の対応の悪さなど
大まかに分けると、こんな感じですかね。
実は、先日、僕も有りました。
評価２を付けられました。
そのコメントを見ると・・・・・・・。
「多数の書き込みがありました。チェックして欲しいです」とのこと。
？？？？？？
コメントに、書き込みが結構あるのは、書いて有ったのに。なぜ？
こう言う場合、購入者がコメントをよく読んでない場合ですので
すかさず、購入者へメールを送りました。
こんなメールです。
------ここから
●● 様
××で御座います。
この度は、当店への評価ありがとう御座います。
ご指摘の件ですが、書き込み等有る旨は、本のコメントに記入しておりました。
こちらでご確認して頂けます。
※ここにアマゾンから来る売れましたメール取引内容の出品IDの上の
URLを入れる。
それを、了承の旨、購入して頂けたものと思っておりましたが、
お客様の想像以上の状態だったみたいですね。
※その場合などは、当方にご連絡頂ければ、
対応させて頂く旨も納品書及びメールにて、通知させて頂いております。
また、アマゾンの出品者規約のもと、
コンディションガイドラインに照らし合わせて、
コンディションを「良い」としておりました。
アマゾンコンディションガイドライン
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085248
きちんとお伝えできず、こちらに至らない部分が
御座いました事をお詫び致します。
アマゾンでのコメント欄には、文字制限があるので、
本のコンディションをすべてこと細かくお伝えすることが出来ないので、
出来うる限り短い文章でお伝えできるよう常に工夫しておりますが、
上手くお伝え出来ずに、申し訳御座いません。
今後、社員一同、この評価を前向きに捕らえ、
お客様にご迷惑の掛らない様、改善して行きます。
なお、●●様のご要望にも最大限お答え致しますので、
ご連絡頂ければ、精一杯対応させて頂きます。
もちろん、返金、返品にも応じますので、お気軽にご連絡下さいませ。
連絡先
×××
メールアドレス
まで、ご連絡くださいませ。
PS. もし、今回のご説明、今後の対応等、ご納得頂けた場合、
可能で御座いましたら、評価の削除をして頂けましたら
幸いで御座います。
ここまで-------
を、送りました。
やはり、と言いますか、購入者の見落としでしたね。
評価は無事削除して頂けました。
これは、本当に、ラッキーな例です。
正直、連絡すら付かない場合もあります。
その場合は、評価のコメントに返答して返す以外にないですね。
後は、納得いかない場合は、アマゾンに相談しましょう。
さあ、ですが、まったく出品者が悪い場合はどうでしょう？
それは、素直に、購入者に謝り、購入者の納得のいく処置をし
その上で、購入者に削除をお願いするしかありません。
また、削除してくれなくても、それは、仕方ないので
素直に認め、改善して行かなくてはなりません。
正直、悪い評価が、全体の１〜２％なら、問題はありません。
気にせず、気持ちを切り替えて、悪い所は改善し、進んで行きましょう。
最初から、コメントを詳しく書くようにしていれば
見落とし以外、悪い評価は来ないと思います。
頑張りましょう。
PS. もし、今回のご説明、今後の対応等、ご納得頂けた場合、
可能で御座いましたら、評価の削除をして頂けましたら
幸いで御座います。
ここまで-------
を、送りました。
やはり、と言いますか、購入者の見落としでしたね。
評価は無事削除して頂けました。
これは、本当に、ラッキーな例です。
正直、連絡すら付かない場合もあります。
その場合は、評価のコメントに返答して返す以外にないですね。
後は、納得いかない場合は、アマゾンに相談しましょう。
さあ、ですが、まったく出品者が悪い場合はどうでしょう？
それは、素直に、購入者に謝り、購入者の納得のいく処置をし
その上で、購入者に削除をお願いするしかありません。
また、削除してくれなくても、それは、仕方ないので
素直に認め、改善して行かなくてはなりません。
正直、悪い評価が、全体の１〜２％なら、問題はありません。
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はい、では、今日は「領収書を発行してください」と言われた場合の対処法です。
僕は、今だかつて、そういわれた事は無いのですが
もし、購入者から言われた場合は、以下の様に対応しましょう。
アマゾンで購入した場合は、アマゾンペイメントが決済を代行していますので、
領収書はアマゾンから発行される事になります。
その事を購入者に伝えればよいだけです。
こちらで、勝手に発行すると問題が起きますので
絶対に、発行しないで下さい。
なお、オークションの場合は別です。
オークションは直接の現金取引になりますので領収書を発行する義務があります。
文具店で市販の領収書を購入してそれに必要事項を記載して
送ればよいと思います。
住所、氏名、印鑑を忘れずにね。
では、また、次回。
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はい、では、今日は「領収書を発行してください」と言われた場合の対処法です。
僕は、今だかつて、そういわれた事は無いのですが
もし、購入者から言われた場合は、以下の様に対応しましょう。
アマゾンで購入した場合は、アマゾンペイメントが決済を代行していますので、
領収書はアマゾンから発行される事になります。
その事を購入者に伝えればよいだけです。
こちらで、勝手に発行すると問題が起きますので
絶対に、発行しないで下さい。
なお、オークションの場合は別です。
オークションは直接の現金取引になりますので領収書を発行する義務があります。
文具店で市販の領収書を購入してそれに必要事項を記載して
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トラブル対処法 〜住所不完全〜 −だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ−
トラブル対処法 〜住所不完全〜 −だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ−
だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ@2006
はい、では、今日は住所不完全の場合の対処法です。
僕の場合、今までも何度かありました。
今までは、購入者に連絡したところ
すぐ、返事があり、きちっとした住所に送る事が出来ました。
ですが、先日、アマゾンから注文メールが来た時
購入者の住所が、郵便番号と県名、市名のみだったので
すぐ、購入者に連絡したのですが、３日経っても返事が無く
しかたなく、アマゾンに調査の依頼と対処方法を聞いた所
以下のメールが帰って来ました。
ここから-------------------------
無いのが、一番ですが・・・・。
アマゾンも、管理してくれれば良いんですが、やろうとしないしね。
では、また次回。
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だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ@2006
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はい、では、今日は住所不完全の場合の対処法です。
僕の場合、今までも何度かありました。
今までは、購入者に連絡したところ
すぐ、返事があり、きちっとした住所に送る事が出来ました。
ですが、先日、アマゾンから注文メールが来た時
購入者の住所が、郵便番号と県名、市名のみだったので
すぐ、購入者に連絡したのですが、３日経っても返事が無く
しかたなく、アマゾンに調査の依頼と対処方法を聞いた所
以下のメールが帰って来ました。
ここから-------------------------
Amazonマーケットプレイスでのご注文を確定された場合、
購入者はお届け先を変更することができません。
また、セキュリティ上の理由により、出品者には購入者が登録された
お届け先住所、氏名にのみ、商品を発送いただくようお願いしております。
そのため、お届け先住所が不完全な場合、
商品は発送せずに購入者へ全額返金することで
取引を終了していただくようお願いいたします。
返金方法:
1. 当サイト右上の「アカウントサービス」をクリックしてください。
2. 次のページ右側にある「出品用アカウント」をクリックします。
3.「注文管理」の下「返金処理を行う」をクリックします。
4.「マーケットプレイスの注文をサーチする」のページにて、
該当の注文番号を検索してください。
注文番号は、「特定のマーケットプレイス商品の注文をサーチする」
もしくは「マーケットプレイス商品の注文を期間でサーチする」にて
検索できます。
5.「マーケットプレイスの注文」のページにて検索結果が表示されますので、
該当の注文番号をクリックしてください。
6. 次のページで注文の詳細が表示されます。このページの「注文商品」の項目
に「返金する」というボタンがありますので、このボタンをクリックしてください。
7. 全額返金をする場合には「選択した商品の全額を返金する」の欄の
ドロップダウンメニューから返金理由をお選びいただくとともに、
メッセージを入力してください。
必要事項の入力が終わりましたら、「全額を返金する」ボタンをクリックしてください。
なお、注文商品の一部を返金する場合には、
「選択した商品の金額を一部返金する」の欄に返金額を入力するとともに、
ドロップダウンメニューより返金理由をお選びいただき、メッセージを入力してください。
必要事項の入力が終わりましたら、「一部を返金する」ボタンをクリックしてください。
8. 返金処理が完了した後は、
「Amazonマーケットプレイス 返金処理を開始します」という件名のＥメールが
送信されます。なお、返金確認のＥメールは購入者にも送信されます。
返金処理が完了しだい、出品者のペイメントアカウントから
代金を差し引きます。また、関連する手数料につきましても、
当サイトから出品者のアカウントに返金いたします。
また、大変お手数ではございますが、購入者のお届け先住所が不完全なため、
このたびのご注文は返金する旨を出品者様からＥメールでお知らせいただきますよう
お願いいたします。
なお、この商品を再出品される際は、
当サイトの「出品用アカウント」の「出品商品の管理」の欄にある
「マーケットプレイスの出品：出品中/出品終了」の「出品終了」をクリック
していただくと、いつでも再出品することができます。
ここまで--------------------------
要するに、住所が不完全なものに対しては返金・キャンセルする様に。
セキュリティーの問題。と、アマゾンでは言っております。
まあ、でも、購入者に連絡が取れ、きちんと住所を教えてくれたのなら
そこに、発送すれば良いと思います。
※修正 下記の注釈が抜けていたので修正します-----ここから
マケプレで注文確定後は、購入者は住所変更が出来ません。
住所変更して、発送した場合、不着時のマケプレ保障が受けられない
場合があります。と、言うより、受けられないです。
ですので、購入者には、その旨を伝えておいた方が良いでしょう。
ですが、高額の商品の場合は、下記コメントにも記載しております
エクスパック５００を、使ってもいいでしょう。
購入しなおして貰うのが一番安全ではあります。
ですので、不着な場合の事を踏まえて、購入者にどうするか
選んでいただくのが、一番かと思いますね。
購入しなおす場合は、双方とも面倒ですから・・・・。
でも、住所変更をお願いされた時、まるっきり違う場合は
さておき、番地の記入忘れとか、部屋番号の忘れとかは
保障対象にしてくれてもいいと思うんですよね。
その辺、アマゾンに聞いてみたいと思います。
返事が来たら、この修正部分に、また、載せたいと思います。
------------------ここまで
ですが、２〜３日経っても連絡が無い場合は、その旨をメールで知らせる
と共に、返金するしか無いです。残念ですが。
なお、返金方法・再出品の仕方も、上記に書いてあるので
参考にして下さい。
まあ、ほとんど無いですが、たま〜にあるんです（笑）
購入者はお届け先を変更することができません。
また、セキュリティ上の理由により、出品者には購入者が登録された
お届け先住所、氏名にのみ、商品を発送いただくようお願いしております。
そのため、お届け先住所が不完全な場合、
商品は発送せずに購入者へ全額返金することで
取引を終了していただくようお願いいたします。
返金方法:
1. 当サイト右上の「アカウントサービス」をクリックしてください。
2. 次のページ右側にある「出品用アカウント」をクリックします。
3.「注文管理」の下「返金処理を行う」をクリックします。
4.「マーケットプレイスの注文をサーチする」のページにて、
該当の注文番号を検索してください。
注文番号は、「特定のマーケットプレイス商品の注文をサーチする」
もしくは「マーケットプレイス商品の注文を期間でサーチする」にて
検索できます。
5.「マーケットプレイスの注文」のページにて検索結果が表示されますので、
該当の注文番号をクリックしてください。
6. 次のページで注文の詳細が表示されます。このページの「注文商品」の項目
に「返金する」というボタンがありますので、このボタンをクリックしてください。
7. 全額返金をする場合には「選択した商品の全額を返金する」の欄の
ドロップダウンメニューから返金理由をお選びいただくとともに、
メッセージを入力してください。
必要事項の入力が終わりましたら、「全額を返金する」ボタンをクリックしてください。
なお、注文商品の一部を返金する場合には、
「選択した商品の金額を一部返金する」の欄に返金額を入力するとともに、
ドロップダウンメニューより返金理由をお選びいただき、メッセージを入力してください。
必要事項の入力が終わりましたら、「一部を返金する」ボタンをクリックしてください。
8. 返金処理が完了した後は、
「Amazonマーケットプレイス 返金処理を開始します」という件名のＥメールが
送信されます。なお、返金確認のＥメールは購入者にも送信されます。
返金処理が完了しだい、出品者のペイメントアカウントから
代金を差し引きます。また、関連する手数料につきましても、
当サイトから出品者のアカウントに返金いたします。
また、大変お手数ではございますが、購入者のお届け先住所が不完全なため、
このたびのご注文は返金する旨を出品者様からＥメールでお知らせいただきますよう
お願いいたします。
なお、この商品を再出品される際は、
当サイトの「出品用アカウント」の「出品商品の管理」の欄にある
「マーケットプレイスの出品：出品中/出品終了」の「出品終了」をクリック
していただくと、いつでも再出品することができます。
ここまで--------------------------
要するに、住所が不完全なものに対しては返金・キャンセルする様に。
セキュリティーの問題。と、アマゾンでは言っております。
まあ、でも、購入者に連絡が取れ、きちんと住所を教えてくれたのなら
そこに、発送すれば良いと思います。
※修正 下記の注釈が抜けていたので修正します-----ここから
マケプレで注文確定後は、購入者は住所変更が出来ません。
住所変更して、発送した場合、不着時のマケプレ保障が受けられない
場合があります。と、言うより、受けられないです。
ですので、購入者には、その旨を伝えておいた方が良いでしょう。
ですが、高額の商品の場合は、下記コメントにも記載しております
エクスパック５００を、使ってもいいでしょう。
購入しなおして貰うのが一番安全ではあります。
ですので、不着な場合の事を踏まえて、購入者にどうするか
選んでいただくのが、一番かと思いますね。
購入しなおす場合は、双方とも面倒ですから・・・・。
でも、住所変更をお願いされた時、まるっきり違う場合は
さておき、番地の記入忘れとか、部屋番号の忘れとかは
保障対象にしてくれてもいいと思うんですよね。
その辺、アマゾンに聞いてみたいと思います。
返事が来たら、この修正部分に、また、載せたいと思います。
------------------ここまで
ですが、２〜３日経っても連絡が無い場合は、その旨をメールで知らせる
と共に、返金するしか無いです。残念ですが。
なお、返金方法・再出品の仕方も、上記に書いてあるので
参考にして下さい。
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以前、僕も配送事故に遭いました。
そのときは、アマゾンで保障してくれるとは知らず
購入者に全額返金してしまいました。
おもいっきり損しました。
だれでもできる古本転売（せどり）でがっつり稼ぐ@2006
以前、僕も配送事故に遭いました。
そのときは、アマゾンで保障してくれるとは知らず
購入者に全額返金してしまいました。
おもいっきり損しました。
ですが、最近になって、配送事故の場合も
アマゾンで保障してくれる、と言う事を知りました。
今まで、配送事故の事でこのブログに訪問して頂いた方には
大変申し訳なく思っています。（反省）
以前、どういう風に書いたかうろ覚えですが
おそらく、メール便での保障は送料のみ。
それしか書いてなかったと思います。
そこで、配送事故に遭った時、どう対処すればいいか
下記に記します。
・商品が届かないと購入者から連絡があったら
まず、配送業者に連絡し、確認しましょう。
配送中に紛失した場合や配達完了しているのに購入者に届いていない場合
商品発送時に出品者に落ち度がなかったら、購入者にはマーケット
プレイス保証が適用される可能性があるので、購入者に申請して
貰いましょう。
その際、下記のURLを購入者に連絡し、Amazonマーケットプレイス保証
を申請するよう連絡します。
マーケットプレイス保証に関する詳細は、下記のURLからご覧いただけます。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=1085332
注意点
・保障の申請は、購入者からしか出来ません。
・出品者側は追跡調査などに積極的に協力する。
こうすれば、自腹を切る事がないので、損しません。
僕も、早く知っていれば、損しないで済みました。
残念！！
また、高額商品を発送する場合は、郵便局のEXPACK500を利用
する手もあります。配達記録が残せますので。
ちょっとした、自衛策ですね。
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